Indicatori di qualità 2° semestre 2009 del servizio pay TV  "Dahlia TV":

Tempo di attivazione del servizio

-    Misure:

a)     Percentili 95% e 99% del tempo di attivazione del servizio: 1 giorno solare

b1)   Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente (per servizi diretti forniti con proprie strutture): 99%

b2)   Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto (per servizi diretti forniti utilizzando strutture di altro operatore di accesso): n.a. in quanto non vi sono servizi forniti utilizzando strutture di altro operatore di accesso

-    Indicazioni obbligatorie:

a)     Orari in cui gli ordini possono essere presi: 24 ore su 24 per 7 giorni su 7

b)     n.a.


N.B.
Si segnala che, causa assenza di servizi diretti forniti utilizzando strutture di altro operatore di accesso, non vi è necessità di individuazione separata dei dati all’interno del rapporto.


Tempi di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell’operatore

-    Metodo di rilevazione utilizzato: Censuario

-    Misure:

a)     Tempo medio di risposta alle chiamate entranti: inferiore ai 60 secondi

b)     Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi: 68%


Disponibilità del servizio

-    Misure:

a)     Indisponibilità media del servizio: 1,18 ore / 2° semestre, che in termini di percentuale corrisponde allo 0,08% il cui complemento in termini di disponibilità è pari al 99,92%

b)     Tempo medio tra due indisponibilità del servizio: 294 giorni solari

N.B.
Si coglie l’occasione per segnalare, in merito a tale ultimo indicatore di qualità del servizio e per una più corretta interpretazione dello stesso, che tali dati sono stati forniti da Telecom Italia Media Broadcasting S.r.l., società gestrice dell’infrastruttura di rete utilizzata da Dahlia TV.